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鋼星汽運一分公司著力打造優質服務品牌

“創新創效年”活動開展以來,鋼星汽運一分公司在提升職工服務理念,打造“優質服務”品牌方面做了大量工作。
該分公司與每位駕駛員簽訂《“優質服務”承諾書》,把每位司機“優質服務”承諾語制成標牌,張貼在駕駛室外面的車門上,接受用車單位監督,把分公司“服務承諾語”及“服務投訴電話”制成名片分送到用車單位,使駕駛員的一言一行都置于用車單位的監督之下。
與此同時,該分公司還制訂《服務質量考核辦法》,對于接到調度指令遲遲未到達現場和任務未完成,中途離崗影響生產單位生產和工作態度不好等20余種不良行為都設立了考核標準,元~3月份共考核金額800余元。該分公司還分批組織司機到鄂州市有關服務窗口單位學習觀摩,有的司機還自覺地寫了學習心得體會。